Question orale - Mise en place d'un service de contacts téléphoniques réguliers avec les habitants les plus vulnérables (les aînés notamment)

Question de Madame Axelle BIZJAK, Conseillère Communale (PS)

En tant que médecin traitant, j’ai récemment été interpellée par une patiente âgée et isolée qui suggérait la mise en place d’un service communal de contacts téléphoniques réguliers avec les habitants les plus vulnérables, notamment nos aînés. 

L’objectif d’un tel service serait double : 

• D’abord, veiller au bien-être et à la qualité de vie de ces personnes fragilisées par la solitude, identifier leurs besoins spécifiques (santé, mobilité ou accompagnement administratif) afin d’y répondre de manière proactive.
• Ensuite, il nous permettrait de détecter rapidement des situations à risque et ainsi d’agir dans la prévention. La prévention est fondamentale, elle limite la survenue  d’événements pouvant faire basculer une situation de vie précaire. Elle permet également, de manière indirecte, de réduire les coûts pour la collectivité, notamment liés aux hospitalisations, aux interventions d’urgence ou à l’aide sociale.

La majorité envisagerait-elle de développer, en collaboration avec le CPAS et les acteurs associatifs locaux, un projet pilote de “service d’appels solidaires” destiné aux Sambrevillois les plus âgés et isolés, afin de prévenir leur fragilité et d’améliorer leur qualité de vie ? 

Réponse de Madame Clotilde LEAL LOPEZ

Madame la Conseillère,

La Ville de Sambreville, en collaboration avec ses nombreux partenaires associatifs, met déjà en place diverses actions pour renforcer le lien social et lutter contre l'isolement. Parmi ces initiatives, on trouve la Maison Croix-Rouge Val de Sambre qui organise des visites à domicile et des moments de convivialité, le Centre communautaire La Roseraie qui accueille régulièrement les aînés, et le service de Cohésion sociale qui propose un accueil café chaque lundi matin. À cela s'ajoutent des projets comme La Ruche à Tamines, les Restos du Cœur Val de Sambre, ainsi que des structures comme Enéo. Ces actions contribuent à la rencontre, à l’échange et à la solidarité.

Par ailleurs, la mise à disposition des feuillets « Cap Sénior » et « Handicap », disponibles auprès du CPAS et de la Cohésion sociale, constitue également un outil précieux pour orienter les citoyens vers les services adéquats.

Dans ce contexte, l’idée d’un service d’appels solidaires s'inscrit comme une opportunité de coordonner ces actions et de toucher une population plus large, notamment celles et ceux qui ne fréquentent pas les lieux collectifs. Ce projet renforcerait la coopération entre la Ville, les associations et le CPAS, tout en répondant aux besoins d’une partie de la population qui pourrait être plus isolée.

Sur le plan technique, un tel projet pilote pourrait s’appuyer sur les éléments suivants :

· L’identification des bénéficiaires par les relais habituels tels que le CPAS, les médecins, les associations et les services d’aide.

· Une coordination centrale, assurée par le CPAS ou le service de Cohésion sociale.

· La mobilisation d’une équipe formée à l’écoute active, en veillant à respecter les règles RGPD pour la protection des données.

· Des outils légers comme une ligne téléphonique dédiée et une base de suivi sécurisée.

· Une phase pilote de 6 à 12 mois, avec une évaluation à la fois qualitative et quantitative.

Le coût estimatif de cette première année avoisinerait 16.800 €. Il serait nécessaire de trouver un financement adapté pour lancer ce projet. Une piste intéressante serait de proposer ce projet dans le cadre du budget participatif communal, permettant ainsi à la citoyenne ayant formulé cette idée de soumettre une proposition et de tester concrètement le concept, tout en impliquant les habitants dans une démarche participative.

Enfin, je souhaite rappeler qu’un numéro gratuit de la Province de Namur, le 0800 23 147 (Captupan – questions aînés), reste à la disposition des citoyens pour répondre à diverses préoccupations, qu’il s’agisse de logement, d’aides financières, de soutien psychologique, ou encore de lutte contre la solitude.

En espérant que ce projet puisse trouver une place dans nos priorités, je vous remercie pour votre attention et votre engagement en faveur des aînés et des personnes en situation de vulnérabilité.